Vous recherchez des templates d’appels à l’action éditables sans compétence particulière ni logiciel professionnel. C’est par ici !
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Les « call to action » ou CTA sont des éléments importants de toute stratégie d’acquisition digitale. Ils vont vous permettent de convertir les visiteurs de votre site internet en prospect.
Vous trouverez ci-dessous 9 CTA facilement éditables dans Google Drawings gratuitement. Vous pourrez changer les textes, la couleur, les arrondis, ajouter des images…
Pour profiter de ces gabarits éditables, rien de plus simple : Connectez-vous à votre compte Google, cliquez sur l’un des visuels puis créez une copie du template dans votre drive.
Pour les intégrer sur votre site internet, il suffit de télécharger (menu Fichier > Télécharger) le fichier dans le format souhaité et de le téléverser sur votre page internet.
Le lead magnet, « aimant à prospect » ou « carotte » en français, est un cadeau que vous allez offrir à votre audience pour obtenir des informations de sa part.
Et oui, rien n’est gratuit…
Pour obtenir un effort de la part des internautes qui visitent votre site, qui lisent un article sur LinkedIn, vous allez devoir leur proposer quelque chose en échange. Ce quelque chose est directement lié à l’effort que vous demandez au suspect, à la personne qui visite votre site internet.
Le plus courant est la demande d’adresse email de l’internaute. Mais cela peut également être les coordonnées téléphoniques, l’adresse postale, l’entreprise, la profession, le nombre d’enfants…
En fonction de l’information personnelle à céder, plus ou moins riche et qualifiante, le lead magnet peut aller d’un simple accès à un article de blog privé à une période d’essai d’une solution SAAS en passant par une démonstration…
👊🏼 Vous l’avez compris, le lead magnet doit être à la hauteur des informations que vous allez demander à l’internaute.
Pourquoi utiliser un lead magnet ?
Le lead magnet est un véritable outil d’acquisition pour les entreprises, que ce soit en B to B ou en B to C. Grâce à lui, vous allez pouvoir transformer les personnes qui visitent votre site internet, des inconnus, en prospects. C’est une étape primordiale dans le parcours d’achat, le funnel, pour générer des leads et les qualifier.
Seulement 2% des visiteurs d’un site réalisent un achat à la première connexion, et cela même si le tunnel de conversion est optimisé.
Avec les nouveaux usages de l’internet, induits notamment par le développement des médias sociaux , les sociétés ont dû réinventer leur marketing. Nous sommes passés d’une stratégie push: outbound marketing, à une stratégie pull : inbound marketing.
La stratégie inbound marketing vise à intéresser et attirer le client vers la marque ; à l’inverse d’une stratégie d’outbound marketing qui vise à présenter, pousser le produit vers les consommateurs.
Dans ce nouvel écosystème digital, de la surinformation, il est nécessaire d’obtenir la confiance de ses prospects avant qu’ils ne deviennent clients. Pour cela il est primordial de pouvoir interagir avec eux , pour les qualifier, les nourrir (nurturing) pour les faire avancer dans le parcours d’achat.
Si vous leur demandez dès le début d’acheter votre produit, ils risquent de se méfier et de se détourner de votre offre. Il faut prendre le temps de discuter avec eux, de les comprendre et leur proposer le meilleur produit au meilleur moment.
Un internaute a de 7 à 10 contacts avec la marque avant de passer à l’action
Vous l’avez compris, pour pouvoir les recontacter il faut, a minima, récupérer leur adresse email. C’est ici que prend tout son sens le lead magnet.
Donnez-vous souvent votre adresse parce qu’on vous la demande ? Non… évidemment.
Pour obtenir leur adresse email, vous allez devoir leur fournir une carotte. Les inciter à vous la céder.
Quel type de contenu premium proposer à ma cible ?
Le choix du lead magnet est directement lié à la cible que vous souhaitez toucher et à votre proposition de valeurs. Il doit répondre à la question que votre buyer persona se pose, au problème qu’il rencontre.
En fonction de votre activité, le lead magnet peut prendre différentes formes :
Fichier à télécharger : ebook, étude cas, une checklist, infographie…
Accès à un contenu premium : vidéo, interview…
Invitation à un événement : webinaire, démonstration…
Inscription à une newsletter, note d’information…
Réduction : coupon, code…
…
Comment présenter un lead magnet ?
Vous pouvez réaliser un article sur votre blog qui traite du sujet de votre lead magnet.
Il est également possible de mettre en avant le lead magnet sur une ou des pages de votre site sous forme de fenêtre contextuelle, ou de fenêtre glissante. Ces fenêtres s’affichent en surimpression sur le contenu.
Si vous souhaitez optimiser les conversions, il sera certainement nécessaire de créer une landing page dédiée. Celle-ci sera construire de façon à focaliser au maximum l’attention de l’internaute sur sa finalité : inciter l’internaute à passer à l’action et remplir le formulaire.
Il est également possible de l’intégrer sous forme d’une pastille ou d’un bandeau sur une page de votre site internet. Par exemple sur le site Baloo Consulting, un lead magnet se trouve dans le contenu de la page de nos offres d’accompagnement en stratégie de croissance sous forme de bandeau qui se place au premier plan lors du scroll.
Comment améliorer l’engagement ?
Lors de l’écriture de votre article, ou la création de votre landing page, vous devez captiver les internautes pour les convaincre de passer à l’action. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur la méthode AIDA : Attention / Intérêt / Désir / Action
Attention : Capter l’attention des internautes pour qu’ils lisent l’article. Un titre accrocheur, un visuel coloré…
Intérêt : Susciter l’intérêt en aiguisant leur curiosité. Montrez que vous avez compris le problème qu’il rencontre.
Désir : Faites monter le désir d’en savoir plus en indiquant que vous avez LA solution, valoriser l’internaute pour créer de l’émotion, jouer sur le FOMO (Fear of Missing Out)
Action : Le passage à l’action, le moment clé où vous allez demander à votre prospect de remplir le formulaire pour qu’il accède à votre contenu. N’hésitez pas à tester différents types de CTA (Call to action) : Je télécharge la checklit, Obtenir la checklist, J’accède au contenu inédit…
⛔️ Ne soyez pas vague. Expliquez clairement ce que l’internaute va obtenir, pas de subterfuge : A U T H E N T I C I T E
Comment rediriger vers le contenu du lead magnet ?
Il existe 2 méthodes principales ; cela peut se faire manuellement ou automatiquement.
Manuellement : dès que vous recevrez une soumission sur un formulaire, vous envoyez le contenu par mail. Attention, cela peut vite devenir chronophage, surtout si vous avez proposé une carotte XXL.
Il est souvent préférable de l’automatiser.
Plusieurs scénarii sont alors envisageables.
Une fois le formulaire rempli, le prospect est directement redirigé vers le contenu du lead magnet. Le risque de cette méthode est que les informations soient erronées puisqu’il n’y a pas de vérification. Dans ce cas, on peut se retrouver avec de nombreux leads inexploitables.
Une fois le formulaire soumis, le contenu est envoyé par email. Cela permet d’éviter les mauvaises adresses. Si l’internaute est vraiment intéressé par le lead magnet, il laissera une adresse valide.
👊🏼 Astuces : Certains outils, comme le CRM Hubspot, permettent de n’accepter que les emails professionnels. Impossible de laisser un email en gmail.com, free.fr…
Comment créer un lead magnet efficace en 5 étapes
Définissez précisément votre cible, votre buyer persona, à qui va s’adresser le lead magnet. → Quels futurs clients souhaitez-vous toucher ?
Précisez l’objectif de ce lead magnet. → A quel problème, à quelle question celui-ci va-t-il répondre ? A quel moment du parcours d’achat concerne-t-il ma cible ?
Choisissez le type de cadeau → Quel est le format le mieux adapté en fonction de la cible et l’implication que je demande ?
Créer le contenu de celui-ci → Est-ce que mon lead magnet répond bien au pain point, au problème que rencontre ma cible ?
Diffusez le lead magnet → Est-ce que ma cible est bien présente sur le canal que je vais activer ? Est-ce que l’article qui l’accompagne suit bien la méthode AIDA ?
Propulsez votre lead magnet → Où puis-je relayer l’offre ? Sur mes réseaux, dans des campagnes payantes… ?
👊🏼 Protégez votre lead magnet. Il faut à tout prix que votre lead magnet NE soit PAS directement accessible. Pour cela, il faut éviter le référencement sur les moteurs de recherche du contenu de celui-ci. Il ne doit surtout pas être en accès libre.
Rappel : Soyez précis. Segmentez au maximum votre cible et proposez un contenu créatif. Soignez votre message : un titre accrocheur, mais pas sur vendeur.
Ne perdez pas de vue que ses nouveaux leads doivent devenir vos futurs clients !
Avec un peu de créativité et de réflexion, il est possible de concevoir des lead magnets vraiment pertinents pour votre activité.
Vous souhaitez partager les vôtres ? Postez-les en commentaire.
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Les appels à l’action (CTA) sont les éléments essentiels qui permettent de pousser les internautes vers vos offres. Si vos CTA ne parviennent pas à capter l’attention des internautes et à les persuader de cliquer, alors l’offre devient inutile.
Les CTA peuvent être utilisés sur les pages de produits (les pages ne faisant pas partie des pages d’accueil de la solution), dans les publicités, les e-mails, les médias sociaux, le publipostage et à peu près partout où vous pouvez commercialiser votre offre.
Mais tous les CTA créés ne se valent pas. Dans un monde où chaque marque se bat pour attirer l’attention des consommateurs, il est essentiel que les prospects choisissent votre offre plutôt que celle de vos concurrents. Dans ce guide, nous allons découvrir les conseils pour créer des CTA performants.
Placez votre CTA là où l’œil peut voir
Les appels à l’action se font le mieux « au-dessus de la ligne de flottaison » – l’espace de votre page web visible par l’utilisateur sans avoir besoin de la faire défiler vers le bas. Selon l’analyse des cartes de chaleur (heatmap), tout ce qui se trouve « en dessous de la ligne de flottaison » ne sera vu que par 50 % des personnes qui visitent votre page. Doubler les impressions sur vos CTA peut augmenter considérablement votre nombre de prospects.
Notez l’emplacement des CTA sur la page d’accueil de l’application Tick Tick. Deux boutons « Commencez – C’est gratuit » appellent à l’action au-dessus de la ligne de flottaison.
La clarté l’emporte sur la persuasion
C’est une phrase très intéressante de MarketingExperiments. Souvent, les spécialistes du marketing s’attachent davantage à être intelligents qu’à être clairs.
Soyez clair comme de l’eau de roche quant à l’offre contenue dans votre CTA. Et soyez précis. Si vous offrez un guide gratuit, dites « Téléchargez notre guide GRATUIT sur X. » Si vous organisez un webinaire gratuit, dites « Inscrivez-vous à notre webinaire GRATUIT sur X. » X doit clairement indiquer que le fait de recevoir l’offre présente un avantage incontestable. C’est beaucoup plus efficace que « Télécharger maintenant » ou « Obtenir un article gratuit ». Cela n’est tout simplement pas assez précis.
Utiliser le contraste pour faire ressortir les CTA
Un appel à l’action est censé se démarquer, donc si votre CTA s’intègre trop à la conception de votre site, personne ne le remarquera. Vous voulez que le plus grand nombre possible de personnes puissent voir cet appel à l’action, alors utilisez des couleurs contrastées pour faire ressortir le CTA et, plus important encore, utilisez le design pour qu’il soit clair qu’il s’agit d’un appel à l’action cliquable.
Avec une couleur franche, les CTAs du site monday.com se démarquent du design du site internet. En revanche, « Commencer » n’est pas très clair. Peut-être aurait-il fallu utiliser « Démarrer un essai gratuit ». La petite flèche vers la droite montre bien qu’il est cliquable
Reliez votre CTA à une page d’accueil dédiée à la solution
Ce conseil peut sembler mineur, mais il est incroyable de voir à quel point les entreprises ratent souvent cette opportunité. Les appels à l’action ont pour but d’envoyer les visiteurs vers une page d’accueil dédiée où ils reçoivent une offre spécifique. N’utilisez pas les CTA pour conduire les gens vers votre page d’accueil. Même si votre CTA concerne votre marque ou votre produit (et peut-être pas une offre comme un téléchargement), envoyez-les quand même vers une page d’accueil ciblé vers la solution qu’ils recherchent. Si vous avez la possibilité d’utiliser un CTA, envoyez-les à une page qui les convertira en prospects.
Ce CTA pour un ebook conduit les visiteurs directement sur une page d’accueil de présentation de celui-ci (cf ci-dessous).
Promouvoir les offres sur les pages de produits
Les CTA ne devraient pas être tous identiques. Si votre entreprise propose différents produits ou services, vous pouvez envisager de créer une offre différente pour chacun d’entre eux. Vous pouvez ensuite placer des CTA vers chaque offre sur les pages du site web qui sont les plus pertinentes.
Les pages de remerciement sont d’excellents moyens de promotion de CTA
Même si quelqu’un remplit un formulaire sur votre site web (il s’agit donc de prospects convertis), ne vous arrêtez pas là. Accroître l’engagement est également une priorité pour les spécialistes du marketing afin que les prospects deviennent des fans fidèles.
Lorsqu’une personne atteint une « page de remerciement », la page sur laquelle un visiteur arrive après avoir rempli un formulaire, utilisez cet espace comme une opportunité de promouvoir plus d’offres et de contenu.
Par exemple, si un visiteur de hubspot.com télécharge un guide sur le marketing, ils proposent directement une démonstration de la plateforme dans le corps de l’email.
CTA dans le corps de l’email.
Bonus
Vous souhaitez ajouter des CTA à votre site internet mais n’avez aucune compétence en PAO ?
Lors d’un moment difficile, de crise (comme nous avons pu le vivre avec le Covid 19), Baloo Consulting reste opérationnel pour vous accompagner et poursuivre vos actions de communication marketing.
C’est une période pendant laquelle la communication auprès de vos clients va être essentielle. L’erreur serait de tout stopper.
Votre site internet devient le principal canal pour maintenir la relation avec vos clients, mais aussi vos prospects ; c’est une phase pendant laquelle vous pouvez refondre votre stratégie d’acquisition pour préparer l’après !
Ci-dessous, je dresse une liste des actions de communication marketing que vous pouvez mener pendant une période de crise. Je suis bien entendu disponible pour en discuter avec vous si vous le souhaitez : programmer un RV téléphonique.
Support client, marketing de fidélisation… Ne négliger pas la relation client en période de crise
Mise en place d’une lettre d’information envoyée par e-mail et postée sur votre site internet pour informer de la situation, de vos actions…
Activation d’un chat si nécessaire pour interagir avec votre audience
Publication d’une FAQ pour répondre aux questions récurrentes
Création d’une chaine dédiée sur Telegram, Whatsapp, Facebook… pour maintenir le lien et répondre aux questions de vos clients
Augmentation de la période d’essai de votre produit/service, remise…
Prospection, stratégie d’acquisition, croissance… Profitez de cette instabilité pour réinventer votre développement. Communiquez autrement !
Revoir votre site internet : le rendre plus performant en améliorant le parcours client et le tunnel de conversion
Tester les appels à l’action,
Améliorer le design,
Préparer des pages de test : A/B testing…
Créer du contenu pour intéresser vos prospects dans leurs différentes phases de recherche : TOFU (Top of tunnel) – MOFU (Middle of tunnel) – BOFU (Bottom of tunnel)
TOFU : Le prospect est au tout début de sa recherche. Il exprime un besoin mais ne sait pas encore comment le résoudre. Il faut expliquer en quoi vous pourriez l’aider.
Leviers : Newsletter, articles de blog…
MOFU : Le prospect a avancé dans sa réflexion et sélectionne une liste de solutions envisageables. Il faut alors lui prouver que vous êtes le plus à même de l’aider, le convaincre.
Leviers : Etude de cas, témoignage, webinaire…
BOFU : Le prospect est largement intéressé par votre proposition de valeur. Vous faites partie de sa Top List. Il va falloir le convertir en client.
Leviers : Période d’essai, RV avec un conseiller…
Mettre en place des actions de marketing automation pour amener à maturation les leads entrants (lead nurturing).
Attribuer ou enlever des points à vos prospects en fonction de leurs interactions (ouverture de mail, inscription à une newsletter…). Contacter les prospects avec les scores les plus élevés et continuer de faire grandir les autres.
Revoir ses réseaux d’acquisition et la façon de les travailler
Forum, after works…
Etudier l’impact de ses réseaux sociaux .
Revoir ses chartes éditoriales
Etudier les contenus les plus performants…
Vous voyez d’autres actions de communication marketing à activer en période de crise ? Partagez-les !
Besoin d’un coup de boost’ sur un sujet en particulier : Baloo Boost.
En cette période compliquée liée au covid 19 ou à toute autre crise, il est plus que nécessaire de garder le contact avec ses équipes, ses collaborateurs, ses partenaires… mais aussi avec ses clients. Je vous livre ici une liste d’outils pour favoriser les interactions et le travail collaboratif. N’hésitez pas à l’enrichir dans les commentaires.
Quels outils pour la continuité commerciale en période de crise ?
Même à distance, il est toujours possible de se réunir pour continuer d’échanger et de collaborer sur les projets en cours. Voici quelques outils pour vous retrouver en vidéo avec vos partenaires ou vos clients en période de crise.
Zoom.us : Logiciel complet et très professionnel de visioconférence, réunion, webinaire… Leader du secteur, c’est un incontournable
Meetfox : Plateforme de prise de RV et de réunion en ligne. Très simple d’utilisation il ne demande aucune installation de logiciel tiers pour les participants. Possibilité de paiement depuis la plateforme pour des consultations payantes. Idéal pour les consultants, indépendants…
Hangout : Google propose une plateforme idéale pour le télétravail
Dîtes-le en vidéo ! Plus rapide que la rédaction d’un e-mail, la vidéo permet d’échanger rapidement. Elle permet également de personnaliser ses e-mails.
Loom : Loom permet de facilement enregistrer votre écran, votre voix… pour partager par e-mail des informations, des recommandations… COVID-19: Loom propose actuellement des offres avantageuses pour accompagner votre activité pendant cette crise
Kap : outil open source sur Mac pour capturer son écran
QuickTime : Utilisez Quick Time sur Mac pour enregistrer votre écran
Chat en ligne
Avec la fermeture de nombreuses organisations, le site internet des entreprises reste le moyen privilégié de communication. Utilisez ce dernier pour discuter en ligne avec vos prospects, clients, partenaires !
Chatra : Discuter en temps réel avec les visiteurs de votre site internet
Voici quelques outils pour collaborer efficacement en période de crise et se retrouver par écrit.
Google Suite : La suite Google permet de travailler de n’importe où et de collaborer facilement avec ses équipes. Collaboration en temps réel, travail à distance…
Slack : Slack est un outil de messagerie d’équipe extrêmement performant. Il permet d’organiser les conversations, de partager des fichiers… Avec une bibliothèque complète, il permet également l’intégration de différents outils tels que Hubspot, Google suite, Loom…
Hyper-connecté, hyper-informé, hyper-actif… le consommateur 2.0 est plus exigeant que jamais. Les entreprises doivent s’adapter à cette évolution et optimiser la relation qui les lie. C’est ainsi que le CRM a vu le jour.
Désignant Customer Relationship Management, le CRM est une solution qui permet aux entreprises d’optimisation leurs relations avec les clients. Elle est aussi appelée Gestion de la Relation Client (GRC).
Elle se charge de collecter et de regrouper toutes les données concernant le client ou le prospect qui permettront de le fidéliser et de lui proposer des expériences particulières.
Grâce à la solution CRM, les entreprises entretiennent désormais des relations de proximité avec les clients à travers des interactions personnelles.
Quelques dates historiques du CRM
Années 80 : on assiste à l’émergence du CRM au niveau des organisations sous le nom de Système de gestion de Bases de données relationnelles (SGBDR). L’informatisation de la base de données client connait son âge d’or.
Années 90 : on assiste à la vraie naissance du CRM ainsi qu’à son expansion dans les entreprises. Il est ainsi perçu comme un générateur de valeur ajoutée.
Années 2010 : le CRM prend une place incontournable dans les entreprises avec l’apparition du cloud et du Marketplace.
Fonctionnalités du CRM
Il garantit une bonne gestion des ventes à travers un traitement commercial adapté : le pipeline des ventes.
Il optimise le fonctionnement du marketing avec des actions commerciales ciblées et personnalisées.
Il assure une efficacité du service après-vente avec une meilleure écoute des clients à travers des supports performants et des demandes d’assistance centralisées.
Il permet d’analyser les données : pour mieux connaitre et maitriser le client et/ou le prospect.
Il offre des outils de gestion de projet : pour gagner du temps au niveau de la gestion des ventes
Différentes notions du CRM
Technologie CRM ou solution CRM : il s’agit d’un produit de technologie fonctionnant avec le cloud et qui permet d’enregistrer, de suivre et d’analyser les interactions entre l’entreprise et les clients/prospects.
Stratégie CRM : c’est la philosophie d’entreprise qui définit la méthode de gestion des relations clients et des relations avec les prospects.
Processus CRM : il s’agit d’un ensemble de procédures qu’une entreprise adopte pour la gestion et l’optimisation de ses relations client.
Composants du CRM
Le CRM est basé sur des piliers contribuant
à l’optimisation de la relation client :
La communication
Il s’agit ici des interactions entre l’entreprise et ses clients / prospects. Cette communication peut être présentée sous la forme d’appels téléphoniques, de mails, etc. Il y a plusieurs canaux de communication possibles et l’entreprise choisit le meilleur canal pour chaque cible. (cf. CCF, Contact Cloud Factor)
L’opérationnel
Il s’agit de la collecte de données qui feront par la suite l’objet d’analyses. Ces données proviennent des équipes service client, marketing et commerciale. Les données doivent être qualitatives car elles vont servir à prendre les bonnes décisions, à arbitrer les opérations marketing.
L’analyse
Il s’agit de la partie analytique qui consiste à exploiter les données de l’opérationnel afin d’émettre des conclusions. L’analyse permet de faire une identification des opportunités de vente ainsi qu’une évaluation des clients.
La collaboration
Les différentes équipes de l’entreprise collaborent entre elles de même que les différentes parties de l’entreprise (interne et externe). La collaboration concerne aussi les clients, les fournisseurs ainsi que les partenaires ; l’ensemble de la chaine de valeurs d’une entreprise. Ceci permet une meilleure coordination du travail.
Pourquoi utiliser le CRM ?
Définition exacte des besoins du client
Les données fournies par le CRM offrent la possibilité de cerner le client et d’en savoir plus sur lui. Ces informations permettront de connaitre les besoins actuels (historique commandes) et les besoins futurs du client. L’entreprise pourra anticiper les besoins futurs de celui-ci et lui proposer des offres qui pourront l’intéresser.
Augmenter la productivité
Avec le CRM, les tâches qui étaient répétitives deviennent automatisées, c’est le cas de l’envoi des mails, des listes de relance…
L’automatisation touche aussi la création des nouveaux profils dans la base de données ainsi que la prise de contact. La réservation de rendez-vous peut également se faire de manière automatique.
Augmentation et bonne gestion des ventes
La solution CRM permet de faire un suivi des conversions, de la transformation des prospects en clients, de faire des estimations sur le chiffre d’affaires généré et de pouvoir anticiper puis répondre convenablement aux différentes demandes.
L’équipe commerciale peut piloter les actions en cours et les opportunités qui se présentent : promotions…
Les performances de vente et l’atteinte des objectifs sont facilement consultables depuis les tableaux de bord et rapport personnalisés.
Fidéliser la clientèle
Le CRM permet de faire un suivi du portefeuille client afin de les fidéliser et d’en augmenter la rétention voire même d’augmenter le revenu de ces derniers par des ventes additionnelles. Grâce à une vue globale des interactions clients, les plaintes seront mieux traitées et les problèmes pourront être anticipés. L’expérience client est largement optimisée et favorise la fidélisation. Cette dernière est très importante et ne doit nullement être négligée car il est beaucoup plus facile de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau. Cela coute également 7 fois moins cher.
Vision 360°
Le CRM permet d’avoir une vue globale des données à propos des clients et de pouvoir gérer la relation dans son ensemble.
L’entreprise a une large vision des clients et des prospects grâce aux données provenant des différentes interactions : réseaux sociaux, téléprospection, SMS… mais aussi de la gestion client : factures, devis… L’ensemble des données sont compilées et regroupées au niveau d’une interface unique qui permet des analyses précises.
Optimisation du processus de recrutement
La GRC apporte aussi son aide au service des ressources humaines en lui permettant d’optimiser le processus de recrutement et de l’accélérer. La gestion des dossiers des candidats devient automatisée et les besoins en ressources sont rapidement analysés. Les écarts de compétences sont spécifiés et la fonction RH aura à sa disposition toutes les informations relatives aux différentes équipes de l’entreprise.
Meilleure gestion des contacts
Grâce au système de gestion des contacts clients, l’entreprise peut accéder aux données relatives aux interactions, aux appels et aux questions des clients/prospects. Ces informations sont enregistrées et disponibles pour toutes les équipes. Ainsi l’équipe marketing, l’équipe commerciale et l’équipe chargée du service client ont les outils nécessaires pour suivre les dossiers et l’historique complet.
Meilleure collaboration des équipes
Avec le CRM, les différentes équipes collaborent mieux et dans de meilleures conditions. L’équipe commerciale reçoit des données client plus précises de la part de la fonction marketing qui permet de qualifier le prospect et de personnaliser la relation. (MQL, SQL…)
Optimisation du retour sur investissement
Le suivi efficace des actions permet aux entreprises de connaitre le niveau de pertinence des différentes campagnes marketing et des activités par rapport aux clients. Ceci permet de déterminer la stratégie marketing qui est la mieux adaptée en fonction des différents types de clients et prospects (personas). Les responsables marketing peuvent ajuster et optimiser leurs budgets afin d’obtenir un excellent retour sur investissement et calculer au plus précis le ROI et le CAC : le coût d’acquisition client.
CRM : outil qui favorise la croissance
Avec le CRM, quel que soit le nombre de clients, l’entreprise peut suivre efficacement l’ensemble de ses campagnes d’acquisition et de fidélisation. Il est un parfait outil de croissance facilitant l’optimisation de la relation client. Il garantit un contact efficace avec les prospects ainsi une prise en charge des réclamations et un gain de productivité grâce à l’automatisation des tâches récurrentes.
Intérêt du CRM dans la phase d’achat du client
Etape de prise de conscience
Durant cette première phase du parcours d’achat, le client a conscience d’un besoin ou d’un problème. A ce stade, l’entreprise publie des informations afin d’attirer son attention (ZMOT vs FMOT) et de générer du trafic sur son blog, son site web ainsi que ses pages de réseaux sociaux. Le CRM permet d’analyser les transactions ainsi que l’historique des engagements pour que l’entreprise puisse optimiser sa présence en ligne et attirer le maximum de prospects.
Etape de considération
Après que l’acheteur ait pris conscience de son besoin, il se met à la recherche de solutions en pensant à différents recours. Dans ce cadre, l’entreprise doit tout faire pour que cet acheteur potentiel choisisse son offre comme solution. Pour ce faire l’acheteur potentiel passe de prospect à lead et entre en contact avec une entreprise pour disposer d’informations (inscription newsletter par exemple). Le CRM permet une automatisation du processus en permettant l’envoi automatique de mail de bienvenue après inscription à la newsletter. Il s’agit de séquences d’emails préétablies. Suite à cela, il intervient aussi dans l’envoi régulier des offres spéciales ou des newsletters. Le CRM permet grâce à ses données de ne pas avoir à faire de vaste étude de marché. En effet avec les données clients enregistrées, l’entreprise trouvera les réponses à ses questions et pourra proposer des offres personnalisées qui inciteront les leads à se décider et passer à l’action.
Etape de décision
Il s’agit d’ici de la décision d’achat qui se fait après comparaison des différentes informations reçues par les leads (prospects). Le CRM se charge d’enregistrer les données relatives aux comportements des leads et à leurs interactions. Ces données permettront de faire une identification des prospects chauds, qualifiés qui passeront probablement à l’acte d’achat. Ces leads (SQL) seront ensuite assignés à un commercial qui se chargera de développer des liens personnalisés avec eux. Grâce au CRM, l’entreprise pourra mettre ne place le meilleur ciblage selon chaque type de leads (audience).
Quels outils pour piloter efficacement le CRM ?
Logiciel CRM
Il existe une large variété de logiciels
CRM adaptés aux besoins de l’entreprise mais aussi aux besoins des clients. Ces
logiciels permettent une mutualisation ainsi qu’une gestion des données relatives
aux clients. L’optimisation du service après-vente ainsi que la gestion des
actions marketing sont possibles grâce à ces logiciels CRM.
Logiciel Open source
Le CRM Open source est un logiciel entièrement libre adapté aux besoins des clients et des entreprises. Il permet la fidélisation et la satisfaction client, la prospection, la planification ainsi que la collaboration. Cet outil a différentes fonctionnalités : gestion clientèle, gestion commerciale, gestion des stocks, gestions de la trésorerie et la gestion des produits et services. Il existe plusieurs logiciels open Source CRM.
Programme de fidélisation
Le programme de fidélisation est un outil qui
permet de gagner la confiance de la clientèle et d’entretenir avec celle-ci une
meilleure relation de proximité. Cet outil permet une interaction régulière
avec les clients, une optimisation de la fidélisation avec l’envoi de cadeaux,
de messages ou d’invitations. C’est aussi une alternative permettant d’accroitre
le chiffre d’affaires et de rendre hommage à la fidélité. Les types de
programmes de fidélité les plus connus sont le programme de fidélité axé sur la
communication (suivi client, conseils, informations…) et le programme de fidélisation
axé sur la compensation (réductions, promotions, cadeaux, options gratuites,
points de fidélité, etc.).
Enquête de satisfaction
Il s’agit souvent de questionnaires permettant d’obtenir l’opinion des clients à propos d’un produit ou d’un service. Elle comporte différents points et les résultats permettent de connaitre les forces et les faiblesses de l’entreprise, d’optimiser et de faire la revue de certains produits et services. Enfin cette enquête est l’occasion d’identifier les clients insatisfaits pour se tourner vers eux et essayer de les fidéliser.
Tableau de bord
Le tableau de bord sert d’outil de gestion mais aussi d’aide à la prise de décision pour l’entreprise. Il fait partie des outils de pilotage CRM et permet de faire une évaluation des performances en temps réel. Grâce à lui, l’entreprise pourra faire des analyses de la situation actuelle et mettre en place des actions adaptées : arbitrage. Enfin le tableau de bord permet de faire une veille de manière permanente et de prendre de meilleures décisions.
Comment utiliser un CRM ?
Ajout des commerciaux
Le fait que les commerciaux de l’entreprise utilisent le CRM permet d’injecter des données plus précises et plus complètes. Lorsqu’un CRM est implémenté, l’une des premières étapes est d’ajouter les différents utilisateurs qui y auront accès. Avant cela, ces utilisateurs devront comprendre l’importance du CRM afin qu’ils soient enthousiastes à ce propos. Sinon, son utilisation risque d’être très faible.
Astuce : Pour bien démarre la mise en place d’un outil de CRM, il faut cibler le meilleur commercial de l’entreprise et lui demander de faire la promotion de ce CRM. Il pourra après utilisation inciter les autres à en faire de même !
Personnalisation des paramètres
Le CRM doit constituer le reflet de vos ventes et reconstituer de manière fidèle les différentes étapes du parcours d’achat (pipeline de vente). Il est important de personnaliser les propriétés pour un stockage de données adapté en plus des données déjà présentes par défaut.
Importation des contacts et des transactions
Si avant le CRM l’entreprise utilisait des feuilles de calcul pour le suivi des clients et prospects, il est possible de les importer sur le CRM. Cela se fait généralement grâce à un chargement de fichier csv. Pour une importation correcte des données, il faut que chaque propriété du contact au niveau du CRM corresponde à une colonne de la feuille de calcul.
Intégration d’autres outils
Une fois le CRM en place, il sera souvent nécessaire d’y adjoindre des outils tiers pour en augmenter l’efficacité. Ces derniers sont généralement rassemblés dans une marketplace. Il est important que les données liées aux ventes, aux clients et au marketing soient regroupées au niveau du CRM. Cela permet d’éviter les saisies manuelles et d’avoir une vue d’ensemble de tout.
Configuration tableau de bord
Le tableau de bord garantit une vue d’ensemble de la progression des différentes équipes et permet d’adopter les actions nécessaires. La personnalisation de ce tableau permet de définir les statistiques selon le processus de vente et les objectifs commerciaux de l’entreprise. Ce sera l’occasion d’ajouter une section dédiée à la comparaison des ventes de chaque produit de l’entreprise ou de chaque séquence de mails automatisée, par exemple.
Activation d’envoi des rapports
Les commerciaux ont pour objectif de vendre au maximum les produits/services de l’entreprise tandis que les responsables de vente font l’étude de données. Ainsi l’envoi de rapports périodiques est très utile dans ce cadre.
Les rapports, au-delà de permettre de piloter les différentes actions de la relation client, peuvent aussi servir de motivation aux différents utilisateurs et les poussera à travailler davantage. Des rapports récapitulatifs concernant l’activité de chaque commercial peuvent également être envoyés.
Focus Hubspot CRM
C’est quoi le » Hubspot CRM » ?
Hubspot CRM est une solution CRM gratuite qui aide les entreprises à accroitre leur productivité et leur performance en proposant un logiciel de suivi des relations avec leurs clients et prospects.
Fonctionnalités du CRM Hubspot
Gestion de contacts
Hubspot CRM permet de créer une fiche par client/prospect où seront renseignées toutes les informations importantes pour l’entreprise, mais aussi les interactions qu’il a avec elle : visite de page internet, appel téléphonique…. A chaque nouvelle interaction, une mise à jour est effectuée de manière automatique, ou manuelle directement sur la fiche de contact.
Suivi d’activité
Il s’agit de la centralisation des activités et interactions entre les prospects/clients et les différents points de contact de l’organisation : site internet, réseaux sociaux, appel téléphonique… Par exemple, les interactions suite à un mail envoyé par l’un des conseillers (ouverture, clic sur un lien, lecture d’un document…) sont renseignées dans le flux d’activité du contact et permettent d’identifier le niveau de maturité de ce dernier. Ses visites de pages web également. A un niveau supérieur, cela permet de récupérer des informations importantes pour déterminer la performance des différentes actions engagées (retour sur investissement…).
Gestion d’entreprise
Pour les activités B to B, il est important d’avoir un suivi efficace des prises de contacts avec les différents interlocuteurs d’une même société cliente. C’est ce que permet la fiche entreprise d’Hubspot CRM en agrégeant toutes les activités de tous les employés rattachés à la même entreprise au même endroit.
Segmentation
Hubspot CRM permet la création de listes très précises pour segmenter l’ensemble des contacts enregistrés sur la plateforme. La segmentation peut se faire en fonction de différentes propriétés comme l’âge, le sexe, le poste… mais aussi en fonction des dernières activités enregistrées telles que l’ouverture d’un email marketing, la visite d’une page en particulier, la validation d’un formulaire… Cette segmentation permet à l’entreprise d’activer des campagnes plus précises et plus pertinentes.
Personnalisation tableaux de bord
Les tableaux de bord peuvent être personnalisés avec Hubspot CRM. Cette personnalisation est rendue possible grâce à des filtres et l’ajout de rapports spécifiques : vente, marketing…
Scanner cartes de visite avec l’application Hubspot
A travers l’application Hubspot disponible sur IOS et sur Android, il est possible de scanner les cartes des visites pour les intégrer directement au CRM : prénom, nom, adresse mail, numéro de téléphone portable, adresse web, poste, etc.
Les avantages Hubspot
Hubspot CRM peut-être enrichi de trois « Hubs » supplémentaires pour en améliorer son efficacité :
Hub marketing
Hub Sales
Hub services
Hub Marketing
Hub Marketing permet d’ajouter une couche d’automatisation de campagne performante, des outils SEO, des outils de création de publicités Facebook, Instagram, Google et LinkedIn, des tableaux de bord…
Hub Sales
Hub Sales ajoute des outils supplémentaires pour gagner en efficacité : automatisation des tâches répétitives, partage de documents, séquence d’emails, appel téléphonique via la plateforme, chat en direct…
Hub Services
Cet outil permet d’améliorer l’expérience client en proposant des outils d’aide à la gestion des incidents, au suivi client, la création de vidéo d’accompagnement (onboarding)…
Vous souhaitez être accompagné dans la mise en place d’un outil CRM ? Experts des stratégies de croissance, nous vous accompagnons dans son installation et son paramétrage pour une utilisation adaptée à votre activité. Contactez-nous !
Focus Baloo CRM : un CRM puissant à moindre coût pour les TPE, indépendants, PME… orientés BtoB ou BtoC
Baloo CRM, pour qui ?
Pour les petites entreprises, les indépendants, les commerçants… qui souhaitent pouvoir lancer des campagnes de marketing automatique (marketing automation) professionnelles simplement, sans devoir s’abonner à des offres aux tarifs excessifs.
Quelles sont les fonctionnalités ?
Vous avez la possibilité depuis la plateforme de :
créer et d’importer des contacts pour suivre leur activité,
créer des formulaires et des landing pages personnalisés pour générer des leads,
activer des campagnes de marketing automation pour « nourrir » vos prospects et les faire avancer dans le tunnel de vente,
lancer des campagnes emailing, SMS, notifications push,
gérer vos réseaux sociaux depuis le CRM
…
Les abonnements commencent à partir de 80 € HT / mois en fonction de vos besoins.
La construction d’une marque et la création de son identité visuelle sont des étapes importantes dans le développement d’une organisation. Elles permettent de présenter ses caractéristiques aux publics cibles, de donner du sens à son ADN. Différents éléments rentrent en jeu pour construire une marque efficace : le nom, les couleurs, la typographie…
Un peu d’histoire sur l’origine de la marque
Les marques sont nées avec les premiers échanges commerciaux.
Il s’agissait, à l’origine, de signes plutôt élémentaires inscrits sur les produits pour permettre d’identifier facilement leur origine.
NB : Dans la plupart des langues, marque vient du verbe « marquer ». Et malgré le fait que l’on puisse penser l’inverse, le terme anglais brand vient bien du français, du vieux français, « brandon ». Brandon fait référence au fer porté au rouge pour marquer le bétail d’un signe particulier pour identifier l’éleveur.
Avec l’arrivée des marchés de masse et le développement du marketing, les marques se sont nettement développées. Nous sommes dans la première moitié du XXe siècle aux États-Unis, et à partir des années 1950 en France.
Lorsqu’une entreprise développe une politique marketing, le client doit pouvoir identifier l’objet de cette politique. C’est le premier rôle de la marque : La marque assure la promotion du produit ou du service fourni par la société ainsi que l’image d’elle-même
Chaque année, près de 100 000 marques sont déposées à l’INPI (Institut national de la propriété industrielle). Elles sont toutes candidates à une notoriété nationale, voire mondiale mais il y a peu d’élues.
Image de marque et branding
Si je vous dis Michel et Augustin, on a tout de suite l’image d’une entreprise plutôt familiale, proche de ces consommateurs un peu disruptive. Si je vous parle de Volvo, on pense tout de suite à la sécurité. La robustesse de ses véhicules et le côté suédois. Pourtant, il s’agit depuis quelques années d’une marque chinoise…
C’est cela l’image de marque.
L’image de marque d’une entreprise résulte de la perception reçue, ressentie et enregistrée par le public d’une multitude d’éléments physiques et immatériels.
Attention, comme l’image de marque est « perçue », elle peut différer de l’image que l’entreprise a d’elle-même ou de l’image qu’elle s’efforce de diffuser !
Les effort réalisés pour mettre en cohérence l’image qu’elle veut donner et celle qui est ressentie se retrouvent sous la notion de « branding » : la stratégie d’image de marque.
L’impact de l’évolution des besoins dans celle de l’image de marque
Pyramide de Maslow
Avec les besoins primaires, il suffisait à la marque de garantir une bonne qualité de produit ou de service. Fournir une fonctionnalité spécifique était amplement suffisant. Rappelez vous des marques pour les lessives…
Avec le besoin de reconnaissance, les marques ne fournissent plus qu’un service. Elles sont devenues un signe d’appartenance puis un élément d’identité. Pensez aux marques comme Apple ou Lacoste… En possédez une vous fait appartenir à une certaine sphère, un certain groupe social.
A l’heure de l’accomplissement de soi, elles doivent désormais se montrer originales pour attirer leur audience. Les marques doivent maintenant prouver qu’elles ont leurs propres identités, leurs propres ambitions, leur propres engagements (sociétaux, environnementaux…).
Chacune des fonctions décrite dans la pyramide de Maslow doit être prise en compte pour construire une marque robuste.
Une marque est l’histoire unique que les consommateurs se rappellent lorsqu’ils pensent à elle.
Une bonne marque, c’est trouver la place qu’elle doit occuper dans l’esprit du consommateur.
L’histoire de la marque doit s’associer aux histoires personnelles des clients, à une personnalité particulière ! ex : GoPro, Axe…
Définition de la marque
Définition du Mercator
La marque est un nom et un ensemble de signes qui indiquent l’origine d’une offre, la différencient des concurrents, influencent la perception et le comportement des clients par un ensemble de représentations mentales, et créent ainsi de la valeur pour l’entreprise.
Définition de Jean-Noël Kepferer
Jean-Noël Kepferer l’a défini comme un nom qui a du pouvoir sur le marché. Cela fait référence à la notion de « capitale marque ».
Définition de James Victore
« Your brand is the way your wear your hat » La marque est un signe d’appartenance, mais aussi une façon de se différencier
Qu’est-ce que l’ADN d’une marque
Une marque peut-être définie par :
ce qu’elle est,
ce qu’elle fait
et pourquoi elle le fait
Comment construire une marque solide
Pour construire une marque solide et bien la positionner, il faut répondre à ces 3 questions :
Il faut être concis et clair dans la réponse. Les futurs utilisateurs ne doivent pas faire l’effort de comprendre, il ne faut pas que ce soit trop flou.
Imaginez que vous parlez à un élève de 6e
Mettez votre description au régime, ne soyez pas trop bavard
Réduisez à 3 mots maximum (choisir les mots les plus critiques, hiérarchiser)
Laissez de côté les mots flous, il faut approfondir au maximum ; PRECISEZ !
Quel est le bénéfice utilisateur ou consommateur ?
Attention, il faut exprimer le bénéfice d’un point de vue du consommateur et non de l’entreprise. Comment votre produit va améliorer la vie de vos consommateurs. A quel(s) problème(s) est-il la solution ?
Quelle est sa personnalité ?
Si votre produit était un humain, comment le décririez-vous ?
Introduire sa marque comme une personne permet de créer des émotions chez votre audience. Cela va vous permettre de tendre vers une marque mémorable
Les entreprises qui ont réussi sont attachées à un mot spécifique dans l’esprit des consommateurs, cela peut évidemment prendre du temps ex Volvo : sécurité… Quel serait le vôtre ?
Que comprendrait tout de suite une personne sans contexte ni connaissance de votre entreprise !
Comment élever sa marque ?
La pyramide de marque – Gibson Biddle
Emotional benefits : Les avantages émotionnels sont liés à la manière dont je peux, en tant que client, prendre le contrôle de ma vie en toute confiance en utilisant le produit.
Votre marque doit être mémorable. L’émotion est la façon dont on se souviendra de vous.
Something bigger : Le «quelque chose de plus grand» indique ce que vous souhaitez offrir à vos clients, mais aussi au monde dans dix ans.
Pariez gros sur votre « something bigger. » N’hésitez pas à sortir de la réalité, à innover… Pensez à l’humanité!
L’exemple d’Apple Product attributes – les attributs du produit : Produits et services mobiles digitaux Product benefits – les bénéfices du produit : Créativité, productivité, facilité d’usage Emotional benefits – les bénéfices émotionnels : Liberté Something bigger – le « quelque chose de plus grand » : Innovation révolutionnaire
L’exemple de Nike Product attributes – les attributs du produit : Vêtements de sport, durable, léger Product benefits – les bénéfices du produit : Avoir le look, rester en forme… Emotional benefits – les bénéfices émotionnels : Posséder le pouvoir physique et mental Something bigger – le « quelque chose de plus grand » : Atteindre votre meilleur potentiel
Marque et identité visuelle
La signalétique de la marque est l’ensemble des signes qui permettent aux clients de reconnaître une marque. On appelle cet ensemble le SIVS : Système d’Identité Visuelle et Sonore.
Les composantes de la signalétique de marque
La signalétique de marque
Le nom
Le nom d’une marque peut être de différents types :
Patronymique : il reprend le nom du fondateur (Michelin, Renault, Louis Vuitton…)
Acronyme : ex la FNAC : Fédération nationale d’achat des cadres, la FDJ…
Générisme : le nom reprend l’appellation de sa catégorie de produit (Vente privée)
La marque promesse : kelkoo (quel coût), Slim Fast (maigrir vite)
La marque de fantaisie : Apple, Google…
Les principales qualités d’un nom
Le nom de la marque doit être
Court et facile à mémoriser
Ne pas avoir de connotations indésirables
Être international
Être disponible et protégeable juridiquement (cola n’est pas protégeable)
Last but not least : Il doit faciliter le positionnement
Le packaging et design
Le packaging est l’ensemble des éléments matériels qui sont vendus avec le produit. Ces éléments sont séparables du produit et permettent de le protéger, de faciliter son stockage, son transport. Ils participent également à sa présentation dans les rayons d’une boutique, à son identification et son utilisation par les clients.
Le design est la conception et la réalisation d’objets ou d’environnements afin d’en optimiser l’utilisation et la production, de les rendre plus esthétiques et de créer une expérience plus satisfaisante pour le client. Attention, le design n’intervient pas à la fin du processus. Ce n’est pas juste une intervention cosmétique, superficielle. Le design consiste à penser une offre à travers l’expérience client. Pensez à cela, le design ce n’est pas : « Put a lipstick on a pig » 🐷
Les fonctions du packaging
FONCTIONS TECHNIQUES DU PACKAGING
FONCTIONS DE COMMUNICATION
Protection et conservation du produit
Impact visuel
Commodité d’utilisation
Reconnaissance – Identification
Transport – Stockage
Expression du positionnement
Rangement – Elimination
Information du consommateur
Protection de l’environnement
Impulsion d’achat
Les emblèmes
On distingue plusieurs emblèmes de marque :
Le logotype : nom, symbole ou nom et symbole traités graphiquement. Il est unique, s’actualise, mais ne connait de grands changements que très rarement
Les symboles de marque : personnages, animaux, signes abstraits…
Le jingle : ritournelle publicitaire. Jingle de marque : association de quelques sons qui identifie une marque de façon durable
La signature de marque (ou phrase vocation) et le slogan
Slogan : devise publicitaire
Phrase vocation : expression qui accompagne les marques d’entreprise
Graphisme de marque
Les codes graphiques sont les éléments permanents de l’expression formelle d’une marque. Ils concernent :
la typographie
les couleurs
la mise en page
et la mise en scène
Les codes graphiques favorisent l’identification et l’attribution de la marque
Tous ces éléments se retrouvent dans un document de référence : LA CHARTE GRAPHIQUE
L’identité visuelle réalisée doit être une représentation très explicite de ce qu’est l’entreprise. Elle doit être en accord avec le positionnement de l’entreprise.
Voici les différentes phases de création :
La pré-création
Travail « documentaire » : recueil d’information (entretien, recherche web…) sur l’histoire (si il y en a une), les activités de l’organisation, les besoins…
Cela permet de bien préciser la demande et de bien définir les attentes
Rédaction du cahier des charges. Ce document propose des solutions et permet de valider une direction artistique avant de se lancer dans le travail de conception. Il est sans cesse enrichi et regroupe
Les premières recherches (inspiration logo, visuels, couleurs… Moodboard)
Les idées (brainstorming…)
Les contraintes
La création
Propositions de croquis
Retouche graphique… pour aboutir au logotype
L’application
Déclinaison du concept sur les différents supports : création de l’identité visuelle
Livraison des fichiers et charte graphique
Etape supplémentaire : La recherche juridique pour les grandes marques
Est-ce que le logo est bien unique ?
Le logo
Qu’est-ce qu’un bon logo ?
Pour une efficacité optimale, un logo doit répondre à plusieurs critères. Il doit être :
Simple
Mémorable
Singulier
Clair
Universel
Intemporel
Déclinable : il doit pouvoir s’adapter à la variété de médias et de supports
Comment construire un bon logo ?
Un logo est composé de différents éléments qui, associés ensemble, permettent de le construire.
Le monogramme. Il est créé à partir des initiales du nom de la marque. Exemple : IBM, SCNF, RTL, FNAC…
Le ou les mots symboles. Exemple : Coca-Cola, Google, Visa… Il s’agit d’un travail sur le nom de la marque directement. Cela s’applique généralement au nom de marque court.
Le symbole ou pictogramme. C’est une représentation graphique de la marque. Il est souvent reconnaissable facilement. Ex. la pomme de la société Apple, l’emblème de Carrefour… Le pictogramme peut être réaliste ou abstrait.
La mascotte. On utilise un personnage pour représenter la marque. cela permet de personnaliser la marque et de capitaliser sur l’humain, la sympathie. Ex : Haribo, KFC…
La combinaison de différents éléments ou logo combiné. Dans ce cas, on mêle un pictogramme avec un monogramme ou un mot symbole. Ils peuvent être placés l’un à côté de l’autre ou l’un au-dessus le l’autre. L’avantage principale est d’obtenir une marque reconnaissable rapidement.
L’emblème ou écusson. C’est une référence directe à la tradition. Ce type de logo donne l’impression d’un badge ou d’un cachet. On peut citer : Harley Davidson, Starbuck…
Le style de logo
Un logo peut être exécuté de différentes façons. Il peut être :
Minimaliste ou moderne
Vintage ou rétro
Sous forme de tampon
Illustré
Classique
Original et décalé
Fait main
La forme du logo
La forme du logo va donner différentes indications sur la marque aux consommateurs.
Doux et rond :
Cercle, ovale : unité, alliance, perfection
Forme organique : naturel, harmonie, légèreté
Spirale : rassurant, empathie, délicatesse
Secteurs d’application : milieu artistique, nature, bien-être…
Angulaire :
Triangle : stabilité, équilibre, progrès, pouvoir (tourné vers le bas : féminité)
Secteurs d’application : architecture, construction, assurance, finance… ou lié à la France
Linéaire :
Ligne verticale : rigidité, vivacité
Ligne horizontale : tranquillité, calme
Ligne brisée : rythme, rupture
Diagonale : dynamique, progrès, réussite (ou en fonction du sens : chute, déclin)
Secteurs d’application : assurance, technologie, informatique, sport
Culturelle :
Croix : religion, croyance
Cœur : santé, vie,
Ruban : santé, action
Etoile : vitalité, énergie, éternité, liberté
Ecusson, blason : sécurité, protection, autorité
Secteurs d’application : santé, associations d’intérêt général
La couleur des marques
Les couleurs ont des significations différentes qui permettent de mettre en exergue certaines caractéristiques de l’ADN de la marque. Voici quelques exemples :
Le cercle chromatique est la représentation graphique de la décomposition des teintes du spectre lumineux en couleurs primaires, secondaires, tertiaires et complémentaires.
Les couleurs primaires en création graphique sont le Cyan, le Magenta et le Jaune. On y ajoute le Noir qui va permettre de faire varier les teintes. L’espace colorimétrique est alors le CMJN. En web on parle de RVB : Rouge, vert, Bleu.
Les différentes harmonies :
L’utilisation du cercle chromatique va permettre d’associer facilement différentes couleur entre elles.
L’harmonie directe ou complémentaire. C’est l’harmonie la plus simple. On associé la couleur choisie avec la couleur qui se trouve en face d’elle dans le cercle chromatique.
L’harmonie complémentaire partagée. Plutôt que de prendre l’opposé de la couleur choisie, on sélectionne les couleurs se trouvant de chaque côté de la couleur complémentaire.
L’harmonie triadique. Cette harmonie découle de la précédentesauf que les trois couleurs sont situées à égale distance sur le cercle chromatique et forment entre elles un triangle équilatéral.
L’harmonie tétradique. Semblable à l’harmonie triadique, l’harmonie tétradique possède quatre couleurs sur le cercle chromatique toutes à égale distance. Elles forment un carré.
Les couleurs analogues. Cette harmonie est idéale pour une conception tournant autour d’une seule teinte, et dont les couleurs utilisées ne s’éloignent pas trop de la couleur clé. Elles sont toutes placées les unes à côté des autres.
Les couleurs monochromatiques. Il s’agit d’utiliser une même couleur plus ou moins saturée.
Comment créer une belle harmonie de couleur ?
Pour créer une harmonie de teintes équilibrée, il suffit d’utiliser les couleurs dans de bonnes proportions !
Par exemple, si on utilise 3 couleurs, on peut retrouver la couleur dominante à environ 75 %, la couleur secondaire à 20 % et la troisième couleur à 5%. Cela peut évidemment varier.
Les outils pour aider à trouver de belles harmonies de couleurs
La typographie joue également un rôle important dans la création de l’identité graphique d’une marque.
Une police de caractères inclinée (en italique) évoque le mouvement, la souplesse, le dynamisme.
Une typographie épaisse évoque la puissance, la force.
Une font fine évoque l’élégance.
L’utilisation des majuscules met en évidence le sérieux, la distance, le prestige.
L’utilisation de minuscules évoque au contraire l’affectif, la jeunesse.
Une police bâton (sans sérif) évoque la force, la précision. Elle convient très bien pour les univers techniques ou scientifiques.
Une police avec empattement (serif), à l’inverse, s’adapte bien au domaine artistique. Elle est symbole de raffinement, de tradition, douceur…
Les polices script et fantaisies transmettent un message élégant, amical. Elles sont souvent associées à la fémininité.
Pour une bonne utilisation des typographies, vous pouvez les combiner entre elles. Mais attention, il est primordial de limiter le nombre de familles de polices différentes utilisées. Penser également à vous adapter à votre cible ; les polices utilisées doivent faire écho à votre positionnement.
Pour vous aider à combiner les polices, vous pouvez vous rendre sur :
Le tracking, grâce à l’utilisation de balises UTMs, permet d’améliorer la qualification de vos liens entrants et, par conséquent, du trafic sur votre site internet.
Pourquoi tracker les URLs, les liens pointants vers votre site internet ?
Vous partagez surement, au cours de la journée, plusieurs liens vers votre site internet. Par exemple :
dans un post Facebook,
une signature mail,
un article LinkedIn
la description de votre entreprise sur My Business,
mais aussi dans un chat,
un document PDF,
un SMS,
un lien sur le blog d’un confrère (netlinking)…
Ces liens sont certainement performants, mais lesquels vous amènent le plus de trafic ? Dans quel contexte l’internaute est-il le plus engagé ?
Difficile de le savoir ! Dans Google Analytics ce trafic se retrouve souvent dans une seule et même catégorie, un même canal : « trafic direct » – parfois dans le canal « trafic social ».
Pourtant si vous aviez les bons indicateurs, vous pourriez savoir ce qui a fonctionné et améliorer ainsi la pertinence de vos actions.
Exemple : Un des canaux qui génère le plus de trafic sur votre site internet est le « social » et plus particulièrement « Facebook » car vous y êtes assez actif.
Source de trafic dans Analytics
Très bonne nouvelle. Cependant, il y a de grandes chances que, dans ce trafic « Facebook », un de vos liens soit plus performant que les autres. Cela signifie que la publication, dans laquelle il a été posté, suscite plus d’intérêt et d’engagement que les autres.
Si vous pouviez identifier ce post, vous pourriez analyser sa particularité (gif animé, vidéo, image, ton…) et dupliquer sa mise en forme pour connaitre à nouveau un fort taux d’engagement.
C’est cela l’intérêt du tracking : tracker le lien va vous permettre de retrouver le contexte dans le lequel il a été posté.
Il est donc plus que nécessaire, pour piloter au mieux vos actions, de tracker les URLs, de les tracer, pour une analyse plus fine de leur performance.
Comment tracker les URLs ?
Temps nécessaire : 2 minutes
Les étapes pour créer vos liens à tracker facilement, en moins de 2 minutes ?
Récupérez le lien à suivre, « à pister »
Exemple : https://monsite.com/
Utilisez notre outil de création d’URLs de campagne pour ajouter automatiquement les balises UTMs à la suite de votre lien et identifier la source, le support, la campagne…
Le lien obtenu est de la forme : https://monsite.com/?utm_source=masource&utm_medium=monsupport&utm_campaign=macampagne
Copier directement le lien obtenu dans votre publication
Vous pouvez aussi utiliser un raccourcisseur d’URL tel que bitly, tiny.cc… pour avoir encore plus de statistiques.
Exporter l’historique de vos liens de campagne tagués
Vous pouvez également utiliser cet outil disponible en ligne.
Comment suivre les liens trackés dans Google Analytics ?
Pour retrouver les balises UTMs dans Google Analytics, rendez-vous dans le rapport Acquisition > Tout le trafic > Source/Support ou dans Acquisition > Campagnes > Toutes les campagnes.
Balises UTMs dans Analytics
Sur la capture ci-dessus vous pouvez voir que des liens postés sur LinkedIn ont généré du trafic et plus particulièrement le lien posté dans l’article qui traite de tag_url. Il s’agit d’un lien que j’ai ajouté à cet article : Mais qui me rend visite ?
Etes-vous prêt.e à passer à l’action et suivre les performances de vos liens de campagnes comme un ROI ?
Bienvenue sur la partie » actualités » de mon site internet Baloo Consulting. Ici vous trouverez des articles, des bons plans, des retours d’expérience… sur ce qui m’anime le plus, après mes enfants et ma famille 😉, la Communication Marketing.
Avec un emploi du temps chargé, comme le vôtre, j’imagine, je ne garantis pas d’être régulier dans mes publications. En revanche, j’essaierais de partager un maximum d’éléments avec vous.
En attendant le premier article, voici déjà les lieux où vous pouvez me suivre et/ou retrouver sur internet :
