Le growth hacking est une stratégie innovante qui combine marketing et développement de produits pour stimuler la croissance des entreprises. Au travers d’un processus en cinq étapes (acquisition, activation, rétention, référence, revenu) et l’utilisation d’outils spécialisés, il favorise une croissance rapide et durable, illustrée par des success stories comme celle de Dropbox.
Let’s dive in !
Qu’est-ce que le Growth Hacking ?
Le growth hacking est une approche basée sur l’expérimentation pour maximiser la croissance de l’entreprise. Le terme « growth hacker » a été inventé par Sean Ellis en 2010. Il l’a décrit comme une personne dont le « Vrai Nord » (True North) est la croissance. Le principal objectif d’un growth hacker est de créer des stratégies de croissance efficaces qui aident l’entreprise à atteindre une croissance exponentielle.
Le growth hacking peut être vu comme une fusion entre le marketing et le développement de produits, où chaque stratégie, chaque idée, chaque décision est testée, mesurée et optimisée pour augmenter la croissance. Cela inclut tout, du développement de produits et du marketing à l’expérience utilisateur et au service à la clientèle.
Les Cinq Étapes du Growth Hacking
Le processus de growth hacking se divise généralement en cinq étapes : acquisition, activation, rétention, référence, et revenu (souvent appelées les « pirates metrics », du fait de l’acronyme anglais « AARRR »).
- Acquisition : C’est le processus par lequel vous attirez des utilisateurs vers votre produit ou service. Cela peut se faire par divers moyens, tels que le SEO, le SEM, le marketing de contenu, les publicités payantes, les réseaux sociaux, etc.
- Activation : Une fois que les utilisateurs ont visité votre site ou votre application, la prochaine étape consiste à leur donner une première expérience impressionnante qui les incite à revenir. Cela peut inclure une interface utilisateur intuitive, un processus d’inscription facile ou une démonstration du produit.
- Rétention : Maintenir les utilisateurs actifs sur votre produit ou service est une étape cruciale. Cela peut se faire par des mises à jour régulières, des offres exclusives, un excellent service client, etc.
- Référence : Encourager vos utilisateurs actuels à recommander votre produit ou service à d’autres est un excellent moyen de stimuler la croissance. Cela peut être réalisé par des programmes de parrainage, des offres de partage, etc.
- Revenu : En fin de compte, votre objectif est de monétiser les utilisateurs que vous avez acquis. Cela peut se faire par la vente de produits ou services, des offres d’abonnement, des achats intégrés, etc.
Chaque étape doit être testée et optimisée pour garantir que le processus dans son ensemble fonctionne efficacement.
Les Outils du Growth Hacker
Un growth hacker doit être polyvalent et capable de jongler avec une variété d’outils pour mener à bien sa mission. Voici quelques outils indispensables que tout growth hacker devrait avoir
dans sa boîte à outils :
- Outils d’analyse : Des outils tels que Google Analytics, Mixpanel ou Amplitude sont essentiels pour suivre les performances de votre produit et comprendre le comportement des utilisateurs.
- Outils d’automatisation : Les outils d’automatisation comme Zapier peuvent aider à automatiser les tâches répétitives et à gagner du temps.
- Outils d’expérimentation : Des outils comme Optimizely permettent de réaliser des tests A/B pour optimiser les performances.
- Outils de marketing par courriel : Les outils comme MailChimp ou SendinBlue sont utiles pour gérer vos campagnes par courriel.
- Outils de gestion des médias sociaux : Des outils comme Hootsuite ou Buffer peuvent aider à gérer vos comptes de médias sociaux.
Cas d’Étude : Dropbox
Pour mieux comprendre le growth hacking, examinons l’un des exemples les plus célèbres : Dropbox. En 2009, Dropbox avait du mal à attirer de nouveaux utilisateurs. Malgré un produit fantastique, leurs efforts de marketing traditionnels ne portaient pas leurs fruits.
Alors, ils ont changé de tactique. Ils ont introduit un programme de parrainage qui récompensait les utilisateurs existants avec plus d’espace de stockage gratuit s’ils invitaient leurs amis à utiliser Dropbox. Ce simple changement a conduit à une augmentation massive de nouveaux utilisateurs. Selon Drew Houston, PDG de Dropbox, le nombre d’inscriptions quotidiennes a augmenté de 60% presque du jour au lendemain et est resté à ce niveau pendant des mois.
Pour conclure
Le growth hacking n’est pas une recette magique, mais une approche axée sur l’expérimentation et l’optimisation continue. Chaque entreprise est unique, et ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas fonctionner pour une autre. C’est pourquoi il est crucial d’adopter une mentalité de growth hacker, d’être toujours prêt à tester de nouvelles idées, à apprendre de ses erreurs, et à s’adapter rapidement.
Comme l’a dit si bien Eric Ries, l’auteur de The Lean Startup : « La seule façon de gagner, c’est d’apprendre plus vite que les autres ». Alors, armez-vous de votre curiosité, de votre créativité, et de votre esprit critique, et partez à la conquête du monde du growth hacking.