En cette période compliquée liée au covid 19 ou à toute autre crise, il est plus que nécessaire de garder le contact avec ses équipes, ses collaborateurs, ses partenaires… mais aussi avec ses clients. Je vous livre ici une liste d’outils pour favoriser les interactions et le travail collaboratif. N’hésitez pas à l’enrichir dans les commentaires.
Quels outils pour la continuité commerciale en période de crise ?
Visioconférence
Même à distance, il est toujours possible de se réunir pour continuer d’échanger et de collaborer sur les projets en cours. Voici quelques outils pour vous retrouver en vidéo avec vos partenaires ou vos clients en période de crise.
- Zoom.us : Logiciel complet et très professionnel de visioconférence, réunion, webinaire… Leader du secteur, c’est un incontournable
- Meetfox : Plateforme de prise de RV et de réunion en ligne. Très simple d’utilisation il ne demande aucune installation de logiciel tiers pour les participants. Possibilité de paiement depuis la plateforme pour des consultations payantes. Idéal pour les consultants, indépendants…
- Hangout : Google propose une plateforme idéale pour le télétravail
- Slack, Join Me, GoToMeeting…
Vidéo
Dîtes-le en vidéo ! Plus rapide que la rédaction d’un e-mail, la vidéo permet d’échanger rapidement. Elle permet également de personnaliser ses e-mails.
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Loom : Loom permet de facilement enregistrer votre écran, votre voix… pour partager par e-mail des informations, des recommandations…
COVID-19 : Loom propose actuellement des offres avantageuses pour accompagner votre activité pendant cette crise - Kap : outil open source sur Mac pour capturer son écran
- Quick Time : Utilisez Quick Time sur Mac pour enregistrer votre écran
Chat en ligne
Avec la fermeture de nombreuses organisations, le site internet des entreprises reste le moyen privilégié de communication. Utilisez ce dernier pour discuter en ligne avec vos prospects, clients, partenaires !
- Chatra : Discuter en temps réel avec les visiteurs de votre site internet
- Hubspot : Logiciel complet du management de la relation client, Hubspot propose un CRM gratuit sur lequel peut-être implémenté un outil de chat en direct
- Messenger : Vous pouvez utiliser Messenger de Facebook comme outil de chat sur votre site internet
- Crisp
Outils de collaboration
Voici quelques outils pour collaborer efficacement en période de crise et se retrouver par écrit.
- Google Suite : La suite Google permet de travailler de n’importe où et de collaborer facilement avec ses équipes. Collaboration en temps réel, travail à distance…
- Slack : Slack est un outil de messagerie d’équipe extrêmement performant. Il permet d’organiser les conversations, de partager des fichiers… Avec une bibliothèque complète, il permet également l’intégration de différents outils tels que Hubspot, Google suite, Loom…
- Telegram, Whatsapp, Miro…
Assistance client
Indispensable pour rassurer et prolonger la relation client lors, par exemple, d’une crise sanitaire
Pour des clients heureux, répondez à leurs interrogations…
- Zendesk : Assurer la satisfaction de vos clients avec cet outil de support qui permet de suivre, hiérarchiser et résoudre les tickets d’assistance
- Hubspot : Hubspot propose un outil de support pour vos clients avec priorisation des tâches…
Vous utilisez d’autres outils qui vous paraissent indispensables en période de crise ? Postez-les en commentaire.