Que vous soyez coach sportif ou gérant d’une salle de sport, le marketing automation est une véritable opportunité pour convertir vos prospects et fidéliser vos clients.
Retrouvez ci-dessous 5 automatisations faciles à mettre en place pour leur montrer que vous vous intéressez à eux. N’oubliez pas, un client satisfait sera toujours votre meilleure publicité !
1/ Des campagnes Facebook ciblées en fonction des pages visitées
Un internaute a visité votre site, mais n’a pas laissé ses coordonnées…
Comment le recontacter ?
En connectant votre site à votre compte Facebook, vous allez pouvoir retrouver l’internaute sur Facebook pour le faire revenir sur votre site internet.
L’intérêt est de pouvoir cibler le plus précisément possible vos prospects. En fonction des pages qui vont être visitées, vous allez pouvoir cibler précisément vos prospects et leur transmettre le bon message.
- Créer, sur votre site internet, plusieurs pages qui traitent, chacune, de l’exercice physique en fonction de la pratique recherchée par vos prospects, leur objectif :
- Bien-être et santé
- Bien vieillir
- Performance physique…
- Pour chaque page visitée, créer une audience distincte
- Créer une landing page pour chaque audience pour les faire adhérer à votre offre et les convertir en client avec un formulaire de contact.
- Créer des campagnes Facebook pour chaque audience qui renvoie vers la landing page appropriée
- Supprimez au fur et à mesure les contacts, qui s’inscrivent sur vos landing page, des campagnes pour ne plus qui voient la publicité Facebook
- Envoyer un email de suivi et/ou un SMS si vous avez récupéré le téléphone
- Créer une tache de suivi pour prendre contact avec eux directement et les accompagner pour atteindre leur objectif
2/ Des recettes à télécharger pour qualifier les visiteurs de votre site internet
Grâce à une fenêtre contextuelle, il est facile de proposer à votre audience un livre, type ebook en PDF – lead magnet, de recettes minceur, énergisantes… avant qu’il ne quitte le site.
Pour recevoir le PDF, les internautes doivent laisser leur email. Maintenant que vous avez leur adresse, vous pouvez leur envoyer une série d’emails pour les convaincre de vous faire confiance et les convertir en client.
- Créer un ebook de recettes en PDF
- Activer une fenêtre contextuelle sur votre site internet avec un champ Email à renseigner pour les recevoir qui se déclenche lorsque l’internaute à l’intention de sortir du site
- Envoyer un email avec le lien vers le livre de recettes après quelques minutes
- Déclencher des actions en fonction du comportement du prospect :
- Il n’ouvre pas l’email : renvoyer un email de rappel 2 à 3 jours après et déclencher une notification push
- Il ouvre l’email mais ne clique par sur le lien : renvoyer un email de rappel 2 à 3 jours après et déclencher une notification push
- Il ouvre l’email et clique sur le lien : quelques jours plus tard, revenir ver lui avec un email pour savoir ce qu’il a pensé des recettes et lui proposer un nouveau contenu engageant…
3/ Proposer une consultation gratuite
La consultation gratuite est un bon prétexte pour récupérer les coordonnées d’une personne intéressée par vos services et donner confiance à votre interlocuteur.
N’hésitez pas à jouer sur le caractère exceptionnel de l’offre ou sur le nombre de places limité pour convertir l’internaute.
- Ajouter un « appel à l’action » sur votre page proposant une consultation gratuite. Ce bouton renvoie vers votre agenda en ligne
- Envoyer un email de confirmation d’inscription
- Programmer un message de suivi pour rappeler le rendez-vous quelques heures avant
- Créer une tâche suite à la consultation pour vous rappeler d’envoyer le bilan et proposer vos services
4/ Demander l’avis de vos clients pour améliorer votre offre de services
La meilleure façon d’évaluer l’offre de votre salle de sport, et de la faire évoluer, est de demander un feedback à vos clients. Rien de plus simple avec l’automatisation marketing. Envoyez un questionnaire au bout de quelques semaines pour recueillir les précieux retours.
- Créer un questionnaire dans Typeform ou leur outil VideoAsk (pour un retour en vidéo), Google Form…
- Envoyer un email automatiquement comportant le lien vers ce questionnaire 15 jours après leur abonnement
- Envoyer un nouvel email/SMS quelques jours après si le message n’a pas été ouvert ou le questionnaire n’a pas été rempli
- Créer une tâche de suivi pour analyser les résultats lorsque le lien vers le formulaire a été cliqué.
- Il est tout à fait possible de faire remonter les résultats dans votre CRM via un outil tel que Zappier pour automatiser la relance des clients insatisfaits
- Contacter par téléphone les clients insatisfaits et pensez à remercier les autres (leur demander le cas échéant si vous pouvez utiliser leur témoignage > La preuve sociale vous permettra de convertir certaines personnes plus réticentes.
5/ Créer une automatisation en fonction de l’étape du cycle de vie à laquelle se trouve votre client
Distinguez vos nouveaux (futurs) clients de vos clients récurrents. Proposez-leur une offre adaptée à leur cycle de vie : une offre de bienvenue pour convertir les nouveaux et une réduction sur l’abonnement pour ceux qui le renouvellent.
- Segmenter votre base de données
- Envoyer automatiquement :
- un email aux contacts prêts à être convertis (qui se trouve en bas de votre tunnel) pour leur proposer une offre de bienvenue
- un email et un SMS aux contacts qui arrivent à la fin de leur abonnement contenant un coupon de réduction pour les fidéliser
- 🔥 Vous pouvez aussi ajouter automatiquement ces contacts dans des audiences personnalisées Facebook (type liste de clients) pour les recycler et leur proposer des publicités adaptées.
- Suivre les contacts convertis et les ajouter à une liste particulière qui pourra vous servir pour leur envoyer des communications particulières : nouveau cours, événements…
- Pousser les nouveaux clients dans une séquence automatisée d’onboarding : accueil et accompagnement pour les faire découvrir la salle, le fonctionnement des cours, la réservation…
6/ Bonus
- Proposer une offre de parrainage
- Envoyer un coupon de réduction à chaque date anniversaire
- Envoyer tous les week-ends un récapitulatif des cours de la semaine à venir
- Envoyer un SMS pour rappeler le prochain entrainement
- …
Ne passez pas à côté de l’automatisation marketing. Profitez de sa puissance pour construire une stratégie d’acquisition solide et consacrez votre temps aux prospects les plus chauds ainsi qu’à vos clients !
Vous avez d’autres idées d’automatisation marketing ? Partagez-les en commentaire.