En ce moment complexe, Baloo Consulting reste opérationnel pour vous accompagner.

C’est une période pendant laquelle la communication auprès de vos clients va être essentielle. L’erreur serait de tout stopper.

Votre site internet devient le principal canal pour maintenir la relation avec vos clients, mais aussi vos prospects ; c’est une phase pendant laquelle vous pouvez refondre votre stratégie d’acquisition  pour préparer l’après !

Vous trouverez ici une liste d’outils pour favoriser le télétravail et le travail d’équipe malgré le confinement.

Ci-dessous, je dresse une liste des actions que vous pouvez mener pendant cette période. Je suis bien entendu disponible pour en discuter avec vous si vous le souhaitez : programmer un RV téléphonique.

Support client / Fidélisation

  • Mise en place d’une lettre d’information envoyée par e-mail et postée sur votre site internet pour informer de la situation, de vos actions…
  • Activation d’un chat si nécessaire pour interagir avec votre audience
  • Publication d’une FAQ pour répondre aux questions récurrentes
  • Création d’une chaine dédiée sur Telegram, Whatsapp, Facebook… pour maintenir le lien et répondre aux questions de vos clients
  • Augmentation de la période d’essai de votre produit/service, remise…

Prospection / stratégie d’acquisition

  • Revoir votre site internet : le rendre plus performant en améliorant le parcours client et le tunnel de conversion
    • Tester les appels à l’action,
    • Améliorer le design,
    • Préparer des pages de test : A/B testing…
  • Créer du contenu pour intéresser vos prospects dans leurs différentes phases de recherche : TOFU (Top of tunnel) – MOFU (Middle of tunnel) – BOFU (Bottom of tunnel)
    • TOFU : Le prospect est au tout début de sa recherche. Il exprime un besoin mais ne sait pas encore comment le résoudre. Il faut expliquer en quoi vous pourriez l’aider.
      • Leviers : Newsletter, articles de blog…
    • MOFU : Le prospect a avancé dans sa réflexion et sélectionne une liste de solutions envisageables. Il faut alors lui prouver que vous êtes le plus à même de l’aider, le convaincre.
      • Leviers : Etude de cas, témoignage, webinaire…
    • BOFU : Le prospect est largement intéressé par votre proposition de valeur. Vous faites partie de sa Top List. Il va falloir le convertir en client.
      • Leviers : Période d’essai, RV avec un conseiller…
  • Mettre en place des actions de marketing automation pour amener à maturation les leads entrants (lead nurturing).
    • Leviers : Contenu personnalisé / intelligent, follow-up, vidéo, livre blanc…
  • Préparer des campagnes de reciblage (retargeting)
  • Mettre en place une stratégie de lead scoring
    • Attribuer ou enlever des points à vos prospects en fonction de leurs interactions (ouverture de mail, inscription à une newsletter…). Contacter les prospects avec les scores les plus élevés et continuer de faire grandir les autres.
  • Revoir ses réseaux d’acquisition et la façon de les travailler
    • Forum, after works…
  • Etudier l’impact de ses réseaux sociaux .
    • Revoir ses chartes éditoriales
    • Etudier les contenus les plus performants…

Vous voyez d’autres actions ? Partagez-les !

Besoin d’un coup de boost’ sur un sujet en particulier : Baloo Boost.

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